9月10日，小棉襖愛老居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目在北京市東城區(qū)啟動。作為北京市落地的首個市級居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，項目將重點圍繞助餐服務(wù)、生活照料、專業(yè)護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)保障、健康管理5個方面，打造完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

日前，北京市發(fā)布第一批市級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目名單，小棉襖愛老居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目成為其中唯一的居家養(yǎng)老項目。據(jù)了解，該試點將首先在景山、建國門、崇文門外、龍?zhí)端膫�街道開展，建設(shè)期為兩年。小棉襖愛老負(fù)責(zé)人王玲力介紹，企業(yè)將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，重點從助餐服務(wù)、生活照料、專業(yè)護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)保障、健康管理5個業(yè)務(wù)方向，打造完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。以助餐為例，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將覆蓋全流程，包括餐譜制定、采購、烹飪加工、配送與入戶等，同時還將規(guī)范送餐人員儀容、禮貌用語，并制定應(yīng)急處理預(yù)案。

根據(jù)試點工作方案，項目將從“服務(wù)流程規(guī)范、人員技能認(rèn)證、安全保障機(jī)制、老人需求響應(yīng)”四個維度構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過“制度+培訓(xùn)+監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，確保標(biāo)準(zhǔn)化要求融入服務(wù)全流程。到試點期滿，將實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率80%以上，標(biāo)準(zhǔn)實施率90%以上，客戶滿意度90%以上。（記者 王琪鵬）